FAQ

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

• Зайдите в раздел Мои заказы;
• Найдите нужный заказ;
• Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

Инструкция

Шаг 1. Заполните заявление

1. В личном меню перейдите на страницу Мои заказы.

2. Нажмите Вернуть товар в блоке нужного заказа и заполните заявку. В поле Паспортные данные укажите фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта, а также дату и место его выдачи.

   Обязательно заполните банковские реквизиты, если вы:

   • оплачивали заказ при получении — на этот счет вернется стоимость товара;
     
   • возвращаете товар с браком или недостатками — на этот счет вернется стоимость возврата.
   Внимание. Проверьте, что вы указали паспортные данные и реквизиты того человека, на которого оформлен заказ. Например, при покупке на имя друга понадобятся его данные и реквизиты, а не ваши.
   
   

3. Скачайте, распечатайте и подпишите заявление. Его нужно отправить вместе с товаром.

   
   

Шаг 2. Подготовьте и отправьте товар

1. Положите в упаковку с товаром распечатанное заявление. Если у вас есть бумажный чек, номер заказа или копия одного из этих документов, вложите его тоже.

   
   

2. Отправьте посылку с товаром и заявлением по адресу: 360057, г.Нальчик, ул.Ногомова, 37.

   Совет. Укажите объявленную ценность — Почта России вернет эту сумму, если с посылкой по пути что-то случится. Если вы не можете определиться с суммой, напишите стоимость товара. Услуга стоит 4% от указанной суммы.
   
   

3. Отправьте трек-номер посылки через форму обратной связи. Если вы возвращаете товар с недостатками или браком, приложите копии чеков за услуги Почты России. Вам вернут за них деньги.